بررسی تاثیر تعهدسازمانی و کیفیت خدمات از دریچه درگیری شغلی به عنوان میانجی و کار عاطفی و جوسازمانی به عنوان تعدیل کننده ( شهرداری بجنورد)

هدف پژوهش حاضر مطالعه بررسی تاثیر تعهدسازمانی و کیفیت خدمات از دریچه درگیری شغلی به عنوان میانجی و کار عاطفی و جوسازمانی به عنوان تعدیل کننده شهرداری بجنورد) بود. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل کلیه کارکنان شهرداری بجنورد نفر می باشد که به منظور برآورد حداقل حجم نمونه طبق جدول مورگان تعداد ۱۶۵ نفر به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. برای سنجش و آزمون متغیرها در این تحقیق سه پرسشنامه استاندارد در نمونه آماری انتخاب شده توزیع شد، که روایی آنها طی تحقیقات گذشته مورد تایید قرار گرفته بود و پایایی هر سه متغیر به کمک روش ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب ۹۳۱/۰، ۹۳۷/۰ و ۹۰۷/۰ بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق از روش مدل ساختاری به کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج نشان داد تعهدسازمانی و کیفیت خدمات از دریچه درگیری شغلی به عنوان میانجی و کار عاطفی و جوسازمانی به عنوان تعدیل کننده تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

تعهدسازمانی ، کیفیت خدمات ، درگیری شغلی ، کار عاطفی ، جوسازمانی