تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مراجعین (مطالعه موردی: ریاست پاسپورت-کابل)

این تحقیق با هدف بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی با رضایت مراجعین در سازمان های افغانستان، به خصوص در ریاست پاسپورت (کابل) انجام شده است. مسئله اصلی تحقیق این است که چه رابطه ای بین رفتار شهروندی سازمانی و رضایت مراجعین ریاست پاسپورت، می تواند وجود داشته باشد. برای یافتن پاسخ این پرسش، تحقیق با رویکرد توصیفی-تبینی و با استفاده از روش همبستگی و رویکرد تحلیلی صورت گرفته است. روش تجزیه و تحلیل ترکیبی (کیفی و کمی) با استفاده از ابزار نرم افزاری (SPSS) است. جامعه آماری تحقیق، ریاست پاسپورت (۴۰۰۰ نفر) بودند که حجم نمونه (۳۵۰ نفر) طبق فورمول کوکران تعیین و به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. داده های توسط پرسش نامه خودساخته، با ضریب الفای کرونباخ (۰.۹۳۳) به دست آمده است. نتیجه و یافته های تحقیق نشان می دهد که بین رفتار شهروندی سازمانی و رضایت مراجعین، رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار ، رفتار سازمانی ، شهروندی ، رفتار شهروندی ، رضایت مراجع