نقش روابط عمومی مدیریت شهری در فرایند مشکل یابی تا مشکل گشایی از شهروندان

روابط عمومی مدیریت شهری به مجموعه ای از فعالیت ها و فرآیندهایی اطلاق می شود که هدف آنها برقراری ارتباط موثر و مثبت میان سازمان های مدیریت شهری (مانند شهرداری ها) و شهروندان، رسانه ها، مقامات دولتی و سایر ذینفعان است. این روابط عمومی به عنوان یک پل ارتباطی عمل کرده و کمک می کند تا اطلاعات، خدمات و سیاست های مدیریت شهری به درستی به عموم مردم منتقل شود و در عین حال بازخوردها و نیازهای شهروندان نیز به مدیران شهری منتقل گردد. بنابراین یکی از وظایف روابط عمومی انتقال مشکلات مردم به مدیریت شهر و کمک در حل آن است. بر این اساس هدف این پژوهش واکاوی نقش روابط عمومی مدیریت شهری در فرایند مشکل یابی تا مشکل گشایی از شهروندان است که با استفاده از روش توصیفی تحلیلی به بررسی نقش روابط عمومی و بررسی ارکان آن می پردازد و نشان می دهد که روابط عمومی در مدیریت شهری نقشی بی بدیل در ایجاد تعامل موثر میان شهروندان و مسئولان دارد و می تواند با کمک به شناسایی، حل و ارزیابی مشکلات شهری، کیفیت زندگی شهروندان را بهبود بخشد.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، مدیریت شهری ، مشکلیابی ، مشکل گشایی ، شهروندان