واکاوی عوامل روانشناختی موثر بر اعتماد مصرف کنندگان به کسب وکارهای مجازی

رشد فزاینده کسبوکارهای مجازی در دنیای امروز، مواجه مصرف کنندگان را با یکای چالشهای اساسی تبدیل کرده است. مدیریت و ریسکهای ادراک شده در محیط مجازی می تواند بر تصمیم گیری و رفتار مصرف کنندگان تاثیر منفی بگذارد. هدفنا، مسائل روانشناختی مانند اضطراب، ترس از کلاهبرداری، و مدیریت ادراک شاده، چالش های جدی برای اماداد با کسبوکارهای مجازی ایجاد می کند. این پژوهش با هدف واکاوی موامل روانشناختی موثر بر اعتماد مصرف کنندگان به کسبوکارهای مجازی و تبیین مکانیسم های روانشناختی تاثیرگذار بر شکل گیری اماداد انجام شده است. پژوهش حاضر با استفاده از نظریه اماداد اجتماعی اریکسون به منظور چارچوب نظری و با رویکرد کیفی مبانی بر تحلیل اسنادی انجام شده است. داده های پژوهش از طریق مطالعه و تحلیل اسناد، مدارک و پژوهش های معابر بین المللی جمع آوری و با روش تحلیل مضمون مورد بررسی قرار گرفته اند. یافته های پژوهش نشان می دهند که موامل روانشناختی موثر باعث اعتماد مصرف کنندگان در سطح قابل دسی بندی هستند: موامل شناختی (شامل ادراک امنیت، شفافیت اطلاعات و سهولت کاربری)، موامل احساسی (شامل حس تعلق، روایت درونی و کنترل ادراک شاده) و موامل محیطی (شامل تجربیات اجتماعی، امتیاز برند و پشتیبانی مشتری). این موامل به صورت تعاملی و پویا بر شکل گیری و تداوم اعتماد مصرف کنندگان در محیط مجازی تاثیر می گذارند. نتایج این پژوهش نشان می دهد که شناخت و مدیریت صحیح موامل روانشناختی موثر بر اعتماد، نقش کلیدی در موفقیت کسبوکارهای مجازی دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده ، تجارت الکترونیک ، ریسک ادراک شاده ، امنیت روانی ، فضای مجازی