طراحی سازوکارکسب وکارهای برخط برای جلوگیری از پشیمانی پس از خرید مشتریان

پژوهش حاضر با هدف طراحی سازوکار کسب وکارهای برخط برای جلوگیری از پشیمانی پس از خرید مشتریان به روش آمیخته اکتشافی انجام شده است. در بخش کیفی از نظریه داده بنیاد استراس-کوربین استفاده شد. روش نمونه گیری قضاوتی بود و برای رسیدن به اشباع نظری، ۱۴ مصاحبه نیمه ساختار یافته با استادان دانشگاه و مدیران صنعت تجارت برخط و کسب وکارهای اینترنتی انجام شد. برای روایی و پایایی از شیوه بررسی به وسیله اعضاء، مثلث سازی و پایایی دو ارزیاب استفاده گردید. نکات کلیدی مصاحبه ها طی مراحل سه گانه کدگذاری باز، محوری و انتخابی تجزیه و تحلیل و مدل پژوهش به کمک نرم افزار مکس کیودا با ۲۰ مقوله و ۷۱ مفهوم طراحی شد. برای اعتبارسنجی مدل از مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. جامعه آماری بخش کمی پژوهش، مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا بودند که اقدام به خرید برخط از بخش لوازم برقی خانگی کرده و شکایات خود را در واحد شکایات شرکت ثبت کردند. با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده، ۸۰۰ ایمیل برای مشتریان ارسال و ۳۹۶ پرسشنامه قابل تحلیل به دست آمد. برای روایی بخش کمی، از تحلیل عاملی تاییدی، روایی همگرا و واگرا و برای پایایی از پایایی ترکیبی و آلفای کرونباخ استفاده شد. با توجه به شاخص های برازش، دادهها برازش خوبی داشته و سوالات با چارچوب نظری همسو بودند. نتایج از نظر کاربردی به فعالان کسب و کار برخط کمک می کند تا به شناخت بهتری از رفتار پشیمانی مشتریان دست یابند.

کلیدواژه ها:

محصولات فاخر وگران ، پشیمانی پس از خرید ، کسب وکار برخط