تاثیر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری بر رفتار خرید و قصد خرید مشتریان صنعت بیمه

هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری بر رفتار خرید و قصد خرید مشتریان صنعت بیمه می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان نمایندگی های چهار شرکت بیمه ایران،دانا، البرز و آسیا در شهر تهران است. لذا جامعه متشکل از این چهار شرکت می تواند معرف کل صنعت بیمه ایران قلمداد شود و از طرف دیگر بیمه ایران یک شرکت دولتی است و سه شرکت دیگر یعنی دانا، آسیا و البرز شرکت های خصوصی هستند. پس نتایج تحقیق هم شامل شرکت های خصوصی می شود و هم به شرکت های دولتی تعمیم داده می شود. روش نمونه گیری از نمونه گیری خوشه ای استفاده می کنیم، به این صورت که ابتدا شهر تهران را پنج قسمت (خوشه) مختلف جنوب، شمال، غرب، شرق و مرکز در نظر می گیریم و از طریق نمونه گیری در دسترس تعداد 385 نفر براساس فرمول کوکران نمونه آماری تحقیق به دست آمد که برای رعایت تعداد مساوی مشتری از هر نماینده؛ به طور کلی 400 عدد پرسشنامه و از هر شرکت بیمه 100 مشتری در دسترس به روش تصادفی سیستماتیک برای پر کردن پرسشنامه استفاده می کنیم.. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روشهای همبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای spss و لیزرل استفاده شد نتایج نشان داد که ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری بر قصد خرید مشتریان و رفتار مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. با ضریب مسیر 0.69 بیشترین تاثیر را ارزش ویژه برند بر رفتار مشتریان داشت و همچنین با ضریب مسیر 0.72 رفتار خرید مشتریان نیز بر قصد خرید مشتریان تاثیر داشت. در واقع یکی از مهم ترین موضوعات در تصمیم گیری مشتریان بیمه برای خرید خدمات بیمه ای قدرت نام تجاری یا برند شرکت بیمه است و هر چقدر یک شرکت بیمه برند قوی داشته باشد مشتریان بیشتر سعی در خرید بیمه نامه های آن شرکت خواهند کرد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، رفتار خرید مشتریان ، قصد خرید مشتریان