تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت در بازاریابی گردشگری سلامت

این پژوهش با هدف ارائه خدمات با کیفیت بهتر؛ جهت افزایش رضایت بیماران در جهت پاسخگویی به نیازهای آنان؛ در گردشگری سلامت ایران (بیمارستان عد تهران) انجام شده و با ارائه یک مدل جامع؛ به بررسی و درک وسیع تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت در بازاریابی گردشگری سلامت می پردازد. در این پژوهش؛ پاسخ دهندگان از میان بیماران بیمارستان عد تهران با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند که در نهایت ۳۸۰ پرسش نامه برای تجزیه و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزر به منظور آزمون تجربی روابط بین سازه های این مطالعه بکار گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که قابلیت اعتماد، قابلیت اطمینان، همدلی و پاسخگویی با رضایت رابطه مثبت و معنی داری دارد. ولی رابطه معنی دار میان ملموس بودن و رضایت تایید نگردید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، گردشگری سلامت ، کیفیت خدمات ، رضایت