بررسی تاثیر ابعاد شخصیت بر رفتار مشتریگرا با نقش میانجی تجربه شغلی و تعهد سازمانی در پارک های علم و فناوری

دنیای معاصر با سرعت زیاد در حال تغییر است. شرکت ها به عنوان یکی از بارزترین ویژگی های جوامع نیز با سرعت زیادی در حال تغییر و تحول می باشند. در شرایط کنونی، بهبود رفتار مشتری گرا یکی از اهداف شرکت های فعال محسوب می شود. در نتیجه، بررسی عوامل اثرگذار بر آن می تواند راهنمای مدیران در بهبود شرکت باشد. از این رو، در این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر ابعاد شخصیت بر رفتار مشتری گرا با نقش میانجی تجربه شغلی و تعهد سازمانی هستیم. این پژوهش از نظر ماهیت، تحقیقی و توصیفی-تحلیلی و از منظر هدف، کاربردی است و روش جمع آوری داده ها نیز میدانی و پیمایشی (پرسشنامه) و از نوع فرضیه آزمایی می باشد. در این پژوهش، مدل استخراج شده از ادبیات با استفاده از نمونه ای ۹۳ نفره و با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی مورد آزمون قرار گرفته است. یافته ها بیانگر تاثیر مثبت و معنادار ابعاد شخصیتی بر تجربه شغلی است. از میان ابعاد شخصیتی نیز سه بعد برون گرایی، توافق پذیری و وجدانی بودن بر تجربه شغلی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تجربه شغلی نیز بر رفتار مشتری گرا به صورت مستقیم و غیر مستقیم (از طریق متغیر میانجی تعهد سازمانی) تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

ابعاد شخصیتی ، تجربه شغلی ، رفتار مشتری گرا ، تعهد سازمانی ، حداقل مربعات جزئی