مدیریت ارتباط با ارباب رجوع ناراضی در سازمان امور مالیاتی

در سازمان های امروزی شیوه برخورد با ارباب رجوع اهمیت فراوانی دارد و کار راحتی نیست، مدیریت برخورد کارکنان با ارباب رجوع نقش موثری در پیشرفت سازمان دارد. نحوه درست برخورد با ارباب رجوع ناراضی با افزایش مشتری مداری و افزایش رضایتمندی ایشان رابطه مستقیم دارد. چگونگی برخورد با ارباب رجوع ناراضی بسیار اهمیت دارد زیرا هر ارباب رجوع ناخشنود می تواند، نارضایتی خود را به چند نفر منعکس کند و این زنجیره موجب از دست دادن بخش بزرگی از اعتماد می شود، در اینجاست که مدیریت ارتباط با ارباب رجوع اهمیت دارد. با عنایت به این که مهم ترین منبع درآمدی دولت و اصلی ترین بخش بودجه کشور مالیات است، نحوه عملکرد سازمان امور مالیاتی به عنوان مجری اخذ مالیات بسیار حائز اهمیت می باشد. ضمن این که یکی از شاخص های سنجش عملکرد هر سازمان از جمله سازمان امور مالیاتی، رضایتمندی ارباب رجوع می باشد، که می تواند هم زمان با افزایش رضایتمندی جامعه، فرایند وصول مالیات را تسهیل کند.

کلیدواژه ها:

ارباب رجوع ، رضایت مندی ، مالیات