ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مرکز آموزش های تخصصی کوتاه مدت جهاد دانشگاهی گچساران بر اساس مدل سروکوال

این تحقیق کاربردی با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مرکز آموزش های تخصصی کوتاه مدت جهاد دانشگاهی گچساران بر اساس مدل سروکوال انجام شد. جامعه آماری شامل کلیه فراگیران مرکز که در ترم های بهار و تابستان ۱۴۰۳ مشغول به آموزش مهارت ها بوده، که با استفاده از روش نمونه گیری ساده، حجم نمونه الزم با استفاده از فرمول کوکران ۱۶۸ نفر به دست آمد. ابزار این مطالعه پرسشنامه استاندارد شده ارزیابی کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال بوده است. نتایج تحقیق نشان داد که بین وضع موجود و مطلوب از نظر فراگیران تفاوت معناداری وجود دارد. همچنین نتایج آزمون t وابسته نشان داد که، در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی شکاف منفی وجود دارد. نتایج آزمون فریدمن در خصوص اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی از نظر فراگیران نشان داد که، اطمینان دهی دارای باالترین و همدلی دارای پایین ترین درجه اهمیت بودند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی کیفیت ، خدمات آموزشی ، مدل سروکوال ، جهاد دانشگاهی ، گچساران