ارزیابی کیفیت خدمات فرهنگی و فراغتی در شهرداری ها

رشد سریع شهرنشینی در ایران سبب گردیده که شهرهای امروزی با مسائل زیادی روبه رو باشند، بدین منظور بایستی تشکیالتی به صورت سازمان یافته اصولی و منظم به اداره امور شهر بپردازد. امروزه رضایتمندی شهروندان یکی از ابزارهای عمده در سنجش عملکرد شهرداری ها محسوب می شود. از اینرو در این مقاله تالش می شود که با استفاده از نظرات شهروندان میزان رضایت آنان از عملکرد شهرداری درخصوص خدمات فرهنگی مورد سنجش قرار گیرد تا بتوان از این رهگذر با شناخت نقاظ قوت و ضعف عملکرد شهرداری راهکارهایی جهت بهبود عملکرد این سازمان و افزایش رضایت شهروندان ارائه نمود. روش تحقیق توصیفی-تحلیلی و پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه شهروندان شهر و حجم نمونه مورد بررسی با استفاده از فرمول کوکران ۳۷۶ نفر از بین آن ها به روش تصادفی ساده انتخاب شده و با ابزار پرسشنامه موردبررسی قرارگرفته اند. از روش های تحلیل عاملی و آلفای کرونباخ به منظور سنجش روایی و پایایی ابزار پژوهش استفاده گردیده است که حاکی از مناسب بودن ابزار پژوهش بوده است. برای توصیف داده ها از جداول توزیع فراوانی، نمودارمیله ای، میانگین و انحراف استاندارد، حداقل و حداکثر و برای تحلیل آماری فرضیه های پژوهش از آزمون کلموگروف اسمیرنف، آزمون t تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون، همبستگی چندگانه و رگرسیون چندگانه استفاده شد. براساس نتایج بدست آمده از میانگین شاخص های مورد بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات فرهنگی و فراغتی ۸۱.۲ می باشد که حداکثر میانگین تامین فضاهای ورزشی و اوقات فراغت برابر ۱۱.۳ در رتبه اول و حداقل میانگین مربوط به انتشار عملکرد و صورت درآمد و هزینه های شهرداری جهت اطالع عموم برابر ۵۱.۲ در رتبه آخر قرار دارد.

کلیدواژه ها:

شهروندان ، رضایتمندی ، فرهنگی ، فضاهای ورزشی