تاثیر تجربه مشتری از هوش مصنوعی بر رضایت الکترونیک مشتری، اعتماد مشتری به خرید آنلاین و قصد خرید آنلاین مشتری در صنعت بیمه (مورد مطالعه: بیمه البرز)

هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر تجربه مشتری از هوش مصنوعی بر رضایت الکترونیک مشتری، اعتماد مشتری به خرید آنلاین و قصد خرید آنلاین مشتری در صنعت بیمه در شرکت بیمه البرز می باشد. برای بررسی تحقیق مشتریان بیمه البرز در سراسر ایران جامعه آماری بودند؛ برای انتخاب نمونه از این جامعه ی آماری، از شیوه ی نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس استفاده شده است. بدین صورت که پرسشنامه الکترونیکی ایجاد و در میان تعدادی از مشتریان بیمه البرز از طریق کانال تلگرامی، ایتا و صفحه اینستاگرام که ادمین این شبکه های مجازی نمایندگی های بیمه البرز بودند، توزیع شد. بعد از اینکه به ۳۸۵ پرسشنامه تکمیل شده دست یافتیم از توزیع پرسشنامه دست برداشتیم. ابزار گردآوری داده پرسشنامه استاندارد با ۱۸ سوال برای مشتریان که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روش های همبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای spss و لیزرل استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل حکایت از تاثیر مثبت و معنی دار تجربه مشتری از هوش مصنوعی بر هر سه متغیر تحقیق حاضر یعنی رضایت الکترونیک، اعتماد مشتری به خرید آنلاین و قصد خرید آنلاین مشتری داشت. هم با آزمون پیرسون و هم معادلات ساختاری با ضریب مسیر ۰.۸۱ بیشترین تاثیر را تجربه مشتری از هوش مصنوعی بر قصد خرید آنلاین مشتری داشت هوش مصنوعی علاوه بر افزایش کیفیت تجربه مشتری، این توانایی را دارد تا میزان آن و تاثیر آن بر متغیرهایی مانند رضایت الکترونیک، اعتماد مشتری به خرید آنلاین و قصد خرید آنلاین مشتری را بسنجد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری از هوش مصنوعی ، رضایت الکترونیک ، اعتماد آنلاین مشتری ، قصد خرید آنلاین