بررسی جایگاه امور اداری و منابع انسانی در افزایش بهره وری و عملکرد نیروی انسانی شهرداری ها با هدف افزایش رضایت شهروندان

سازمان ها در بدو پیدایش با توجه به اهداف و چشم انداز خود در جامعه به همراه منابع مادی و فیزیکی به منابع انسانی نیاز دارند. انسان ها در نقش های گوناگون با ارائه خدمات متنوع، سازمان ها را در ارائه خدمات مطلوب یاری می رسانند. امور اداری و منابع انسانی در سازمان ها نیز جایگاه ویژه ای دارد و بعنوان یکی از واحدهای کلیدی در جهت افزایش بهره وری و دستیابی به عملکرد مطلوب خدمات رسانی می کند. یکی از سازمان های مهم در شهرها که وظیفه خدمات رسانی به جمع کثیری از شهروندان را بر عهده دارد شهرداری ها می باشند که وظائف مهمی در قبال شهروندان دارند و هدف آنها خدمات رسانی و جلب رضایت شهروندان می باشد. امور اداری و منابع انسانی در شهرداری ها، بعنوان مهمترین بخش مرتبط با نیروی انسانی در شهرداری ها با ارائه برنامه های مختلف می تواند نقش کلیدی در راستای افزایش بهره وری و عملکرد نیروی انسانی داشته باشد و این زنجیره در نهایت به رضایت شهروندان و مشارکت آنان جهت خدمات رسانی بیشتر منجر گردد. بر این اساس، هدف از پژوهش حاضر، بررسی جایگاه امور اداری و منابع انسانی در افزایش بهره وری و عملکرد نیروی انسانی شهرداری ها با هدف افزایش رضایت شهروندان می باشد.

کلیدواژه ها:

امور اداری و منابع انسانی ، بهره وری و عملکرد شغلی ، شهرداری ، رضایت شهروندان