تحول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

هدف این مقاله بررسی تحوالت اخیر در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تحلیل تاثیر فناوری های نوظهور بر بهبود عملکرد سیستم های CRM است. با توجه به تغییرات سریع فناوری و تحول در رفتار مشتریان، سیستم های CRM به طور مداوم در حال تکامل هستند. این مقاله به بررسی تاثیر همه گیری کووید-۹۱ بر دیجیتالیسازی CRM، نقش هوش مصنوعی و فناوری های پیشرفته در ارتقای سیستم های CRM، و اهمیت ادغام CRM با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی برای ارائه تجربه ای مشتری یکپارچه می پردازد. نتایج کلیدی این مطالعه نشان می دهد که استفاده از فناوری های پیشرفته در CRM منجر به افزایش وفاداری و رضایت مشتریان، بهبود نرخ تبدیل و افزایش فروش، و همچنین کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان و افزایش کارایی عملیاتی شده است. این مقاله با ارائه راهکارهایی برای بهره برداری از تحوالت اخیر در CRM، به کسب وکارها کمک می کند تا در محیط رقابتی امروز موفق تر عمل کنند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، هوش مصنوعی ، اتوماسیون بازاریابی ، دیجیتالیسازی ، تجربه مشتری