شناسایی و دسته بندی ابعاد چابکی در بانکداری الکترونیک با رویکرد کانو؛ مطالعه موردی بانک قرض الحسنه مهر ایران

امروزه بانکداری الکترونیک به عنوان یکی از اصولی ترین و پرکاربردترین شاخه های فناوری اطلاعات در حوزه بانکداری، نقش مهمی در تغییر و تحول سازمان های بانکی ایفا می کند. در این راستا چابکی سازمانی به عنوان یکی از عوامل اصلی برای موفقیت در بانکداری الکترونیک معرفی می شود. چابکی به معنای سازگاری و پاسخگویی به تغییرات محیطی و نیازهای جامعه است. در حوزه بانکداری الکترونیک، چابکی با استفاده از امکانات در ارائه خدمات بانکی، تغییرپذیری در فناوری، بهبود فرایندها و افزایش سرعت برای نیازهای مشتریان تلاش می کند. در نتیجه شناسایی و توسعه ابعاد چابکی در بانکداری الکترونیک می تواند به عملکرد سازمان های بانکی و افزایش رقابت پذیری آن ها منجر شود. با اجرای این عامل بانک ها قادر خواهند بود به طور مداوم با فناوری ها و نیازهای مشتریان سازگاری یابند و خدمات بانکی نوآورانه را ارائه دهند. لذا هدف این پژوهش شناسایی ابعاد چابکی در بانکداری الکترونیک و دسته بندی آن ها با رویکرد کانو در بانک قرض الحسنه مهر ایران در شهر اصفهان، شعبه گلپایگان می باشد. به منظور جمع آوری داده ها و همچنین تجزیه و تحلیل آن ها از پرسشنامه استفاده می گردد. نتایج پژوهش مشخص می نماید که به ترتیب عوامل پاسخگویی و سرعت در کار در چابکی از عوامل الزامی هستند.

کلیدواژه ها:

چابکی ، بانکداری الکترونیک ، کانو ، بانک قرض الحسنه مهر ایران