نقش مسئولیت اجتماعی شرکت در وفاداری مصرف کنندگان شهرداری بابل: رضایتمندی

مسئولیت اجتماعی یک چارچوب و محدوده اخلاقی است که در آن وظایف مختلفی که تمامی آن ها دارای منافع برای جامعه هستند، بر عهده فرد، سازمان و یا نهادی خاص گذاشته می شود. در جوامع بیشتر توسعه یافته که در چارچوب اخلاق، وظایف فردی دارای اهمیت بیشتری است، مسئولیت اجتماعی مفهومی اجباری و البته پذیرفته شده توسط اکثر افراد جامعه دارد. در این پژوهش ما به بررسی میزان ارتباط مسئولیت اجتماعی با متغیرهایی نظیر رضایتمندی و وفاداری مشتریان نسبت به شهرداری بابل پرداختیم. که این فرایند تا چه حد می تواند به پیشبرد اهداف این سازمان یاری رساند. روش جمع آوری اطلاعات به صورت میدانی می باشد. همچنین از مطالعات کتابخانه ای نیز در بخش مبانی نظری استفاده می شود. ابزار گردآوری اطلاعات به صورت پرسشنامه های استاندارد می باشد که با پخش کردن این پرسشنامه بین نمونه آماری داده های خود را جمع آوری کردیم. بدین منظور برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش از شهرداری ها و افراد عادی انتخاب گردیده است. تعداد نمونه های جامعه آماری مورد نظر ۲۴۰ مورد بوده است که از روش نمونه گیری تصادفی ساده و آزمون دو جمله ای استفاده شده است. نقش مسوولیت اجتماعی شرکت در وفاداری مصرف کنندگان شهرداری بابل: رضایتمندی و وفاداری مصرف کنندگان (مورد مطالعه شهرداری بابل) پرداخته شده است. نتایج برآورد الگو نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی تاثیر مثبت و معنادار بر وفاداری و رضایتمندی مصرف کنندگان در مورد مطالعه دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، رضایتمندی ، وفاداری ، شهرداری بابل