نقش مسئولیت اجتماعی مصرف کنندگان شهرداری بابل: نقش تعدیل گر استانداردهای اخالقی شرکت، وفاداری

مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارایه خدمت به مشتریان بکار می رود. مدیریت ارتباط با مشتری در واقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکت ها در بلند مدت می گردد. در این پژوهش ما به بررسی میزان ارتباط مسئولیت اجتماعی با وفاداری نسبت به شهرداری بابل پرداختیم. که این فرایند تا چه حد می تواند به پیشبرد اهداف این سازمان یاری رساند. روش جمع آوری اطلاعات به صورت میدانی می باشد. همچنین از مطالعات کتابخانه ای نیز در بخش مبانی نظری استفاده می شود. ابزار گردآوری اطلاعات به صورت پرسشنامه های استاندارد می باشد. که با پخش کردن این پرسشنامه بین نمونه آماری داده های خود را جمع آوری کردیم. بدین منظور برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Spss استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش از شهرداری ها و افراد عادی انتخاب گردیده است. تعداد نمونه های جامعه آماری مورد نظر ۲۴۰ مورد بوده است که از روش نمونه گیری تصادفی ساده و آزمون دو جمله ای استفاده شده است. نقش مسوولیت اجتماعی شرکت در نقش تعدیل گر استانداردهای اخالقی شرکت (مورد مطالعه شهرداری بابل) پرداخته شده است. نتایج برآورد الگو نشان می دهد، که مسئولیت اجتماعی تاثیر مثبت و معنادار بر وفاداری مصرف کنندگان در مورد مطالعه دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، وفاداری ، استانداردهای اخالقی ، شهرداری بابل