بررسی تاثیر بکارگیری فناوریهای جدید بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک پارسیان تهران)

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر بکارگیری فناوریهای جدید بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک پارسیان تهران می باشد. روش تحقیق در این پژوهش، رویکرد کمی بوده است که با استفاده از تکنیک پیمایش این مطالعه انجام یافته است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و نمونه آماری را ۶۴ نفر از مدیران شعب بانک پارسیان تهران تشکیل می دهند. در این تحقیق برای نمونه گیری از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای و در دورنهر خوشه از روش تصادفی ساده استفاده شده است. یافته های تحقیق نشانگر تاثیر مستقیم بکارگیری فناوریهای جدید و قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. همچنین سیستم مدیریت مشتری محور و بکارگیری فناوریهای جدید بر قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک تاثیر مثبت و معنادار دارد. در نهایت مدل تحقیق با استفاده از تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

فناوریهای جدید ، قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک پارسیان