طراحی مدل ارزیابی تاثیر کارایی عملیاتی کسب و کار اعتباری شعب نواحی مختلف تهران در شرایط عدم قطعیت

عدم اطمینان های زیادی به دلیل بحران های اقتصادی و سیاسی در سیستم بانکداری وجوددارد. بررسی کارایی آنها را سخت و پیچیده می کند. با این وجود بانک ها بخشی از این بحران ها را کنترل می نمایند. در پژوهش حاضر یک مدل شبکه DEA مواجه با شرایط واقعی ارائه شده است. فرآیند عملیاتی شامل سه مرحله هزینه و دارایی، سپرده و صدور تسهیلات است. برای این سه مرحله ارزیابی عدم اطمینان و ریسک برای عملیات کارایی صورت گرفته است. مدل ارائه شده برای ارزیابی کارایی پنج ناحیه شعب بانک تجارت تهران در یک شبکه DEA توسعه داده شده است که دراین راستا، تاثیر عدم قطعیت و ریسک بر عملیات کارایی مورد بررسی قرار گرفته می شود. برای مواجه با عدم قطعیت از برنامه فازی امکانی بهره گرفته شده است اعتبار و صحت مدل مورد بررسی قرار گرفته شد، نتایج نشان می دهد ناکارآمدی و عدم سرمایه گذاری علل کاهش کارایی عملیاتی در شرایط عدم قطعیت است. همچنین با افزایش راندمان خدمات دهی و سرمایه گذاری بهره وری شعب ارتقا می یابد.

کلیدواژه ها:

برنامه ریزی امکانی ، شبکه DEA ، شعب بانکی ، ارزیابی کارایی ، صنعت بانکداری