چالش برندسازی در تجارت اجتماعی صنعت گردشگری: عوامل موثر بر قصد دنبال کردن برند در رسانه های اجتماعی

در طول دهه گذشته رسانه های اجتماعی به میزان زیادی شیوه ای که مشتریان با شرکتها تعامل دارند را تغییر داده بطوریکه فعالیت در رسانه های اجتماعی به یکی از اولویت های سرمایه گذاری مدیران بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است. با وجود گرایش محققان بازاریابی به حوزه رسانه های اجتماعی، عوامل موثر بر گرایش مشتریان به دنبال کردن برند در رسانه های اجتماعی کمتر مورد توجه واقع شده است . لذا هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر قصد دنبال کردن برند توسط مشتریان در رسانه های اجتماعی می باشد. به منظور دستیابی هدف پژوهش، از رویکرد کمی و روش توصیفی- تحلیلی از نوع همبستگی استفاده شده است . بدین منظور، در ابتدا با مطالعه ادبیات مربوطه و توسعه مدل مفهومی پژوهش، به ارزیابی آن در صنعت گردشگری آنلاین پرداخته شد . جامعه آماری پژوهش، مشتریان دنبال کننده برند سایت های گردشگری آنلاین می باشند . ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است و روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس و حجم نمونه آماری ۳۱۰ نفر بوده است . برای بررسی روایی پرسشنامه ها از روایی محتوایی و روایی سازه استفاده شده است و برای بررسی پایایی پرسشنامه ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. ت نتایج نشان می دهد کیفیت خدمات، کیفیت اطلاعات و کیفیت سیستم بر لذت ادراک شده و سودمندی ادارک شده تاثیر مثبت و معناداری دارند . لذت ادراک شده و سودمندی ادارک شده بر حضور اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری دارد . حضور اجتماعی بر قصد دنبال کردن برند تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

برندسازی ، تجارت اجتماعی ، رسانه اجتماعی ، قصد دنبال کردن ، صنعت گردشگری