طراحی چارچوب نظری خلق ارزش برای مشتریان بانکداری شرکتی به روش تحلیل مضمون

مطالعه حاضر با هدف طراحی چارچوب خلق ارزش برای مشتریان بانکداری شرکتی صورت گرفته است. روش پژوهش این مطالعه، در حیطه پژوهش های کیفی و با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شد. برای جمع آوری داده های مورد نیاز در روش کیفی از مصاحبه با پنل خبرگان بهره گرفته شد. برای این منظور پروتکل مصاحبه توسط پژوهشگران آماده گردید؛ سپس با استفاده از روش نمونه گیری گلوله برفی و فرایند انتخاب خبرگان تا رسیدن به اشباع نظری پژوهشگران تعداد ۱۸ نفر از خبرگان صنعت بانکداری و اساتید دانشگاه و مشتریان حقوقی که در زمینه بانکداری شرکتی صاحب نظر بودند، مورد مصاحبه قرار گرفتند. برای استخراج نتایج از مصاحبه ها و تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده در روش تحلیل مضمون، داده ها کدگذاری شد و در قالب شبکه مضامین دسته بندی گردید. طبق نتایج حاصل از این پژوهش، عوامل موثر بر خلق ارزش از دیدگاه خبرگان در ۶۱ مقوله پایه ‍ای همانند نسبت مالکانه شناور، منعطف بودن ضوابط، تنوع در وثائق و...، ۲۸ مضمون سازمان دهنده همانند انعطاف پذیری، کیفیت اجرا، تعهد و ادغام و...، ۵ مضمون فراگیر شامل سهولت انجام کار، وظیفه ای، مبانی پایه ای، الهام بخش و فردی قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

بانکداری شرکتی ، خلق ارزش ، مشتریان شرکتی ، روش تحلیل مضمون