تاثیر بعد استراتژی مالی وبعد پاسخگویی برکیفیت خدمات درک شده و خشنودی مشتریان (مورد مطالعه : فروشگاه افق کوروش )

هدف : این تحقیق بررسی می کند که چگونه تاثیر بعد مالی و بعد پاسخگویی بر کیفیت خدمات درک شده بر خشنودیمشتریان درتاریخ مشترک بر ارزشهای فرهنگی و شخصی مراجعین و مشتریان می گذارد و بر درک آنها از پاسخگویی ورضایت خدمات دریک سرویس ارتباطی بالا (خدمات فروشگاه افق کوروش ) تاثیر می گذارد.هدف این تحقیق بررسی چگونگی نقش ارزش های شخصی و رویکرد فرهنگی در تاثیر گذاری تاثیر بعد مالی و بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده بر رضایت وخشنودی مشتریان از خدمات فروشگاه افق کور وش بوده است .روش : پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر شیوه گردآور ی اطلاعات ، تحقیقی توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی است . جامعه آماری پژوهشی شامل مراجعین بیمار به وب سایت فروشگاه افق کوروش که حجم نمونه ۳۸۴ نفری از بین آنها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسی که روایی و پایایی آن تائید شده موردسنجش قرارگرفته است . به منظور تجزیه وتحلیل داده ها جمعیت شناختی و استخراج شاخصه ای مرکز ی از آمار توصیفی و نرم افزار۲۴ SPSS و برای تجزیه وتحلیل آماراستنباطی از مدل معادلات ساختاری و از نرم افزار PLS۲ Smart استفاده شده است .یافته ها: ارزش های شخصی نقش تعدیل گری در تاثیر گذاری بعد مالی و بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده بر رضایت و خشنودی مشتری فروشگاه افق کوروش دارد.رویکرد فرهنگی نقش تعدیل گری در تاثیر گذاری مالی و بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده بر رضایت مشتری در فروشگاه اغق کورش دارد.نتیجه گیری : بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد .ارزش های شخصی و رویکرد فرهنگی در تاثیر گذاری بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده و خشنودی مشتریان فروشگاه افق کوروش ,ارزش های شخصی ، رویکرد فرهنگی نقش جدی دارد.

کلیدواژه ها:

تاثیر گذاری بعد مالی و بعد پاسخگویی ، کیفیت خدمات درک شده ، رضایت و خشنودی مشتریان فروشگاه افق کوروش ، ارزش های شخصی ، رویکرد فرهنگی