ارزیابی عملکرد و کارایی شعب سازمان تامین اجتماعی با استفاده از مدل چند مولفه ای تحلیل پوششی داده ها

هدف: هدف مطالعه حاضر ارزیابی عملکرد و کارایی شعب سازمان تامین اجتماعی با استفاده از مدل چند مولفه ای تحلیل پوششی داده ها است.روش شناسی پژوهش: این مطالعه به دنبال آن است تا مدلی را برای ارزیابی کارایی شعب سازمان تامین اجتماعی پیشنهاد دهد. مدل پیشنهادی با استفاده از مدل چند مولفه ای تحلیل پوششی داده ها طراحی شده است. در مدل مزبور، هر واحد از ۶ مولفه تشکیل شده است و دارای ۱۵ ورودی و ۲۲ خروجی است و بر این اساس، شعب تهران بزرگ در یک فاصله زمانی ۱۸ ماهه (فروردین ۱۴۰۱ لغایت شهریور ۱۴۰۲) مورد ارزیابی قرار گرفته و کارایی کلیه شعب و مولفه های آن ها به دست آمده و با عنایت به این نتایج کلیه واحدها رتبه بندی شده اند.یافته ها: یافته های تحقیق نشان می دهد که شعب سازمان تامین اجتماعی از نظر بهره وری در ارایه خدمات به مشتریان و مدیریت منابع، کارایی یکسانی ندارند. برخی از شعب، بر اساس شاخص های تحلیل پوششی داده ها، به عنوان شعب کارا شناسایی شده اند، درحالی که شعب دیگر نیاز به بهبود عملکرد دارند. شعبی که در این شاخص ها عملکرد بهتری داشته اند، عموما در ارزیابی نهایی مدل چند مولفه ای، امتیاز بالاتری کسب کرده اند.اصالت/ارزش افزوده علمی: این مطالعه با استفاده از مدل چند مولفه ای تحلیل پوششی داده ها (DEA)، به توسعه مدل های سنتی ارزیابی عملکرد می پردازد. استفاده از این مدل به شناسایی نقاط قوت و ضعف شعب مختلف سازمان تامین اجتماعی کمک می کند و به مقایسه کارایی آن ها بر اساس معیارهای چندگانه منجر می شود. این تحقیق بر مبنای داده های واقعی سازمان تامین اجتماعی در ایران، شاخص های مرتبط با عملکرد (مانند کیفیت خدمات، مدیریت منابع و سرعت پاسخگویی) را برای ارزیابی دقیق تر بومی سازی می کند.

کلیدواژه ها:

کارایی ، مدل چند مولفه ای ، سازمان تامین اجتماعی