بررسی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری ها در حوزه خدمات شهری بر اساس شاخص های محیط زیست شهری

شهرداری یکی از بزرگترین دستگاه خدمات رسان شهری است که با خیل عظیمی از ارباب رجوع سروکار دارد و در کنار دستگاه های دیگر به ارائه خدمات به شهروندان می پردازد. شهرداری ها برای شهر برنامه ریزی و آن را مدیریت می کنند. این دستگاه نقش مهمی در رفاه و آسایش شهروندان دارد و جهت ادامه حیات به مشارکتشان نیاز دارد. بر طبق تحقیقات گذشته، رضایت شهروندان از عملکرد این دستگاه موجب مشارکت در فعالیت های شهرداری ها خواهد شد. یکی از شاخص های مهم رضایت مندی شهروندان نیز محیط زیست شهری و نقش شهرداری ها در حفظ و نگهداری آن می باشد که در این پژوهش به بررسی آن می پردازیم.هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری ها در حوزه خدمات شهری بر اساس شاخص های محیط زیست شهری می باشد.روش: روش پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی و نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی می باشد. اطلاعات به صورت کتابخانه ای و از منابع معتبر علمی، پژوهشی و پایگاه های اطلاعاتی همچون Scholar ، Sciencedirect ، SID، Irandoc، جمع آوری شده است.یافته ها: یافته های پژوهش حاضر در قیاس با پژوهش های مشابه نشان می دهند که رضایت شهروندان جهت افزایش بهره وری و ارتقاء عملکرد سازمانها اهمیت ویژه ای دارد.کما اینکه زندگی در شهرها، بدون سازمانهای خدمات رسان عملا غیرممکن است. شهروندان نیز نقش تعیین کننده در پیشبرد اهداف این سازمان ها دارند. شاخص های محیط زیست شهری که در چند سال اخیر به علت افزایش جمعیت و وجود آلودگی های متعدد در فضاهای شهری برای شهروندان بسیار حیاتی می باشد نیاز به مشارکت دستگاه های مختلف شهری از جمله شهرداری ها دارد. این دستگاه اقدامات متعددی در راستای سلامت محیط زندگی شهروندان و حفظ محیط زیست برداشته است و نقش کلیدی در بین سازمان های خدمات رسان شهری دارد

کلیدواژه ها:

عملکرد شهرداری ها ، رضایت شهروندان ، شاخص های محیط زیست شهری