مفهوم مدیریت مشتری(CRM)از دیدگاه منابع علمی جدید

مفهوم مدیریت مشتری و مشتری مداری در راستای زندگی امروز مردم و با توجه به وجود سیستم های عمده و جهش یافته اطلاعاتی رقابت ها بازار و منابع مالی توسعه روزافزونی داشته است از این رو که مشتریان در دسته های گوناگون از لحاظ وفاداری نوع نیاز به کالاها رفتار اخلاق خصوصیات خاصی از خود نشان می دهند و در دسته بندی متفاوتی قرار می گیرند وجود سیستم های مشتری مداری یا شیوه ها یا اشکال مختلف مدیریت مشتری می تواند به بهبود ارتباط با فروشندگان ارائه دهندگان خدمات چه به صورت آنلاین چه به صورت آفلاین و حتی به صورت فیزیکی سبب ارتباط بهتر با مشتری گردد از این رو با توجه به اینکه مسائل و مبانی مختلفی در رابطه با مدیریت مشتری سیستم های خاص مدیریت مشتری تاثیرگذار بوده به شیوه بررسی و تحلیل اتفاقات و شکل دهی آن به شیوه مصاحبه محور با چهار نفر اعم از مشتریان و فروشندگان مورد بررسی و تحلیل واقع گردید که بر اساس آن مشتری و نیازهایی که از یک مغازه یا به عبارت آنلاین شاپ یا محور زندگی روزمره دارد به چه صورت نیاز خورد با موارد یاد شده را پوشش می دهد و انواع و اقسام مشتریان چگونگی مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است با توجه به شکل امروزی شرایط مشتری و رفتارهای درست فروشندگان و سیاست های درست مشتری مداری از جمله مواردی است که مدیریت منابع انسانی خط مشی گذار یا افرادی که رابطه مستقیمی با خرید و فروش کالا خدمات به مردم دارند بایستی دیر به درستی رعایت نمایند