خدمات الکترونیکی در شهرداری ها (نتایج و دستاوردها)

این پژوهش با هدف بررسی خدمات الکترونیکی در شهرداری ها (نتایج و دستاوردها)انجام شد. روش تحقیق کتابخانه ای با استفاده از کتب، مقالات و پایان نامه ها و... انجام گرفت. در آغاز ضمن بیان مفهوم خدمات و طبقه بندی آن، ویژگی های خدمات از قبیل ناملموس بودن، تغییر پذیری، تفکیک ناپذیری، غیر قابل ذخیره بودن و عدم مالکیت معرفی شدند. سپس با بیان شاخصه ها و معیارهای کیفیت خدمات به همراه عوامل موثر بر گرایش شهروندان در استفاده از خدمات الکترونیک شهرداری ها به معرفی خدمات و نقش شهرداری ها در توسعه خدمات الکترونیک و نتایج و دستاوردهای حاصل از ارائه خدمات الکترونیکی در شهرداری ها پرداخته شد.

کلیدواژه ها:

خدمات ، خدمات الکترونیکی ، شهرداری