شناسایی عوامل موثر بر کیفیت سرویس های ابری و بررسی رابطه بین کیفیت سرویس با رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: پنج ارایه دهنده سرویس ابری در ایران)

وابستگی کسب و کارهای امروزی به سرویس های ابری، روزبروز درحال افزایش است و کیفیت آنها یک عامل مهم برای موفقیت هر کسب و کار است. هدف این مقاله، یافتن عوامل موثر بر کیفیت سرویس ابری و ارزیابی تاثیر کیفیت سرویس بر رضایت و وفاداری مشتریان، با هدف تعیین سیاست هایی به منظور بومی سازی سرویس های ابری است. این تحقیق با بهره گیری از روش پیمایش و نظرسنجی از ۴۱۹ کاربر یا کارشناس رایانش ابری که از خدمات پنج ارائه دهنده برتر سرویس ابری در ایران استفاده می کردند، انجام شده است. فرضیات پژوهش با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی، بررسی شده اند. نتایج این تحقیق نشان می دهد که کیفیت سرویس تابعی از عوامل چابکی، اطمینان از سرویس، مقیاس پذیری، قابلیت اعتماد، امنیت، پاسخگویی و کاربردپذیری هستند و اثر معناداری بر رضایت مشتریان و وفاداری آنها دارد. لذا هرگونه بومی سازی سرویس های ابری و توسعه کمی ارائه دهندگان سرویس های ابری ایرانی، مستلزم توجه به عوامل هفتگانه مذکور در طراحی سرویس و پایش تداوم حفظ سطح مطلوب آنها برای رضایت مشتریان و وفاداری آنها و افزایش میزان بهره برداران از سرویس های داخلی است.

کلیدواژه ها:

کیفیت سرویس ابری ، ارائه دهنده سرویس ابری ، وفاداری مشتری