ارزیابی و اولویت بندی چالش های فروش اینترنتی بیمه

باتوجه به اینکه کسب وکارهای الکترونیک در جامعه در حال گسترش است ، صنعت بیمه باید در این زمینه گام بردارد و اطلاعات خود را در زمینه فروش اینترنتی با استفاده از بازاریابی دیجیتال بی شتر کند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی ارزیابی واولویت بندی چالش های فروش اینترنتی بیمه در ایران صورت گرفته است . پژوهش پیش رو از نظر ماهیت و هدف، کاربردی وازنظر روش، توصیفی -پیمایشی است . جامعه آماری پژوهش در بخش تحلیل عاملی شامل کارشناسان صنعت بیمه در سراسر کشور و در بخش AHP نیز شامل خبرگان این صنعت بوده است . در بخش تحلیل عاملی تعداد ۳۸۴ نمونه به روش نمونه گیری دردسترس و در بخش AHP نیز ۱۰ نفر از خبرگان صنعت بیمه به عنوان نمونه انتخاب شدند. همچنین ، ابزار مطالعه میدانی در این پژوهش پرسشنامه است که برای بررسی روایی و پایایی پرسشنامه و روایی محتوا، آلفای کرونباخ به ضریب آلفای کرونباخ تبدیل شد. در پژوهش حاضر ابتدا چالش های فروش اینترنتی بیمه از مرور پیشینه پژوهش استخراج و سپس برای بررسی داده های پژوهش و شناسایی چالش های فروش اینترنتی بیمه از روش تحلیل عاملی اکتشافی استفاده و درنهایت ، برای تایید چالش های شناسایی شده از روش تحلیل عاملی تاییدی و نیز برای رتبه بندی آنها از تکنیک AHP استفاده شده است . چالش های شناسایی شده شامل چالش های دیجیتالی سازمان، چالش های بازاریابی و چالش های مربوط به مشتری بوده است . نتایج حاصل از تکنیک AHP نشان داد که تبلیغات پیامکی ، تبلیغات محیطی و ارتباط با مشتری سه چالش برتر درمیان سایر چالش های شناسایی شده هستند.

کلیدواژه ها:

فروش اینترنتی ، کسب وکار الکترونیک ، صنعت بیمه ، دیجیتالی شدن ، فناوری اطلاعات