تحلیل شکاف عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده(مشتریان) در خرید الکترونیکی

رفتار مصرف کنندگان در زمان خرید الکترونیکی مشابه با مدل رفتار در خرید سنتی ، متاثر از مجموعه ای از عوامل فرهنگی ، اجتماعی ، فردی ، روان شناختی و . . . است لذا تحلیل شکاف عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده در خرید الکترونیکی و شناخت عوامل موثر بر رفتار آنان به فروشگاههای الکترونیکی جهت برنامه ریزی بهتر در راستای همسوئی با خواسته های خریداران و جذب بیشتر آنان کمک می نماید. هدف اولیه این پژوهش گردآوری اطلاعات ، بررسی و تحلیل شکاف عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان در خرید الکترونیکی است و پژوهش بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعات اخذ شده از کارکنان حوزه امور اداری دانشگاه علوم پزشکی شیراز انجام شده است . پژوهش حاضر از نظر شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی - پیمایشی و ابزار اصلی تحقیق پرسشنامه بودهاست که پایایی آن با آلفای کرونباخ بررسی و تایید و برای تحلیل دادهها از نرم افزار SPSS استفاده شدهاست .یافته ها نشان داد که بیشترین شکاف بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب مربوط به عامل محرکها(شاخص هایی همچون قیمت ، شهرت فروشگاه الکترونیکی ، شهرت برند تولیدکننده و ضمانت پس از فروش کالا) و کمترین شکاف مربوط به عامل امکانات پشتیبانی (شاخص هایی همچون پیگیری فرایند خرید و دسترسی مشتری به اطلاعات شخصی )می باشد.

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده ، فروشگاهالکترونیکی ، تحلیل شکاف ، وضعیت موجود و وضعیت مطلوب