بررسی تاثیر برند بر روی وفاداری مشتریان مبتنی بر کیفیت خدمات در حوزه کسب و کار الکترونیک در فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش شهر اصفهان

هدف این پژوهش بررسی تاثیر برند بر روی وفاداری مشتریان مبتنی بر کیفیت خدمات در حوزه کسب و کار الکترونیک در فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش شهر اصفهان می باشد. جامعه آماری این تحقیق ، مشتریان فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش شهر اصفهان بود که با توجه به تعداد بالای مشتریان و نامحدود بودن جامعه برای تعیین تعداد نمونه پژوهش از فرمول جامعه نامحدود کوکران بهره گرفته شده و تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه تعیین گردید، برای جمع آوری دادههای موردنیاز تحقیق یک پرسشنامه مشتمل بر ۵۴ سوال بر اساس طیف لیکرت طراحی و در بین ۳۸۴ نفر از مشتریان فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش شهر اصفهان توزیع و تکمیل گردیده و در تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفت . پایایی این پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ و با قرار گرفتن تمامی مقادیر در بازه بیش از ۷.۰ مورد تایید قرار گرفت . پس از تائید نرمال بودن متغیرهای پژوهش و بررسی تحلیلی عاملی تاییدی تک تک مولفه های پژوهش ، مدل ساختاری جهت بررسی برازش مدل پیشنهادی تحقیق و همچنین آزمون فرضیه های پیشنهاد شده بکار گرفته شد که با توجه به نتایج مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار AMOS برازش مناسب مدل پیشنهادی تایید گردید.

کلیدواژه ها:

برند ، وفاداری مشتریان ، کیفیت خدمات ، کسب و کار الکترونیک