ارزیابی کیفیت خدمات انتظامی کلانتری های استان مازندران

زمینه و هدف: از آن جایی که مردم به عنوان مراجعین اصلی فرماندهی کل انتظامی و دریافت کنندگان خدمات، نقشی اساسی در به انجام رسیدن ماموریت های اساسی فراجا دارند، لازم است تا درباره نقش محوری مردم مطالعاتی انجام شود. از این رو هدف این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات انتظامی کلانتری های استان مازندران است. روش پژوهش: پژوهش حاضر ازلحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ روش یک پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی بوده و جامعه آماری این پژوهش شامل افراد مراجعه کننده به کلانتری های استان مازندران (ساری، آمل و بابل) در شش ماه دوم سال ۱۴۰۱ و شش ماهه اول سال ۱۴۰۲ است. جامعه آماری پژوهش تعداد ۶۲۰۹۹ نفر و حجم نمونه طبق فرمول کوکران ۳۸۲ نفر انتخاب که به دلیل محاسبه دقیق تر و کسرکردن پرسش نامه های ناقص، حجم نمونه تعداد ۴۱۲ نفر منظور شد و روش نمونه گیری نیز در دسترس است. ابزار گردآوری داده در این پژوهش پرسش نامه کیفیت خدمات سروکوال برگرفته از سرمد و همکاران (۱۳۹۰) بوده که روایی آن در پژوهش رجبی (۱۳۹۲) بررسی و پایایی آن نیز با مقدار آلفا ۸۹/۰ تایید شد. یافته ها: یافته های پژوهش نشان دادند که سطح اطمینان در بعد شواهد فیزیکی ۴۵۶/۰، در بعد قابلیت اطمینان ۴۰۳/۰، در بعد ضمین ۳۸۴/۰، در بعد پاسخ گویی ۱۵۰/۰ و در بعد هم دلی ۲۷۴/۰ است. نتیجه گیری: نتایج پژوهش حاضر نشان داد که کیفیت خدمات انتظامی کلانتری های استان مازندران در کلیه شاخص های کیفیت خدمات (شواهدفیزکی، قابلیت اطمینان، تضمین، هم دلی وپاسخ گویی) مناسب است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، سروکوال ، مازندران ، کلانتری