بررسی استراتژی های بهبود عملکرد در دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان قم : تحلیل SWOT

دنیای امروز با سرعت در حال تغییر است و عدم وجود یک استراتژی مشخص در برابر این تغییرات، می تواند سازمانها را با چالش های جدی مواجه کند. استراتژی ، یکی از نیازهای اساس ی سازمان در مسیر نیل به اهداف خود بوده و نقش مهمی در تصمیم گیری های آگاهانه دارد. این تحقیق ، به بررسی استراتژی های بهبود عملکرد در دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان قم (مرکز ۱۲۲) پرداخته و وضعیت عوامل داخلی و خارجی موثر بر عملکرد این مرکز را مورد ارزیابی قرار داده است . دادههای لازم از طریق پرسشنامه و مصاحبه با مدیران و کارشناسان جمع آوری شده و بر اساس آن، نقاط قوت، ضعف ، فرصت ها و تهدیدهای دفتر ارتباط با مشتریان شناسایی گردید. سپس ، با استفاده از ماتریس عوامل داخلی و خارجی ، وضعیت این مرکز از لحاظ استفاده از نقاط قوت و فرصت ها و پرهیز از نقاط ضعف و تهدیدها، مشخص شد. نتایج این تحقیق نشان می دهد که اتخاذ استراتژی ها ی رقابتی و تلاش برای استفاده از نقاط قوت جهت غلبه بر تهدیدها در این مرکز اولویت دارد. در پایان، چندین استراتژی بهبود عملکرد با رویکردهای مختلف پیشنهاد شده است .

کلیدواژه ها:

برنامه ریزی استراتژیک ، تحلیل SWOT ، شرکت آب و فاضلاب استان قم ، مدیریت ارتباط با مشتریان