تاثیر اپیدمی کووید ۱۹ بر عملکرد داروخانه های شهری تهران از طریق مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)

مقدمه: در دسامبر سال ۲۰۱۹، دنیا شاهد ظهور فرم جدیدی از بیماری حاصل از ویروس کرونا تحت عنوان بیماری کووید ۱۹ بود که طی مدت زمان اندکی به پاندمی قرن تبدیل شده و تقریبا تمامی جوامع جهان را درگیر خود نمود. با ورود این ویروس به ایران، خیلی از مشاغل در خط مقدم مقابله با این بیماری قرار گرفتند. با توجه به شرایطی که در طول این دوره همه گیری برای کسب و کارها و در همه حوزه ها به وجود آمد، داروخانه ها نیز از این قاعده مستثنی نبوده و به عنوان یکی از کسب و کارهای خرد که در خط مقدم مقابله با این بیماری بودند، نقشی اساسی در تامین نیازهای تشخیصی، دارویی و درمانی بیماران داشته اند. در این تحقیق، تاثیر این ایپدمی برروی ابعاد مختلف عملکرد داروخانه ها از جمله ابعاد مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری مورد بررسی قرار گرفت.

روش پژوهش: این مطالعه از نوع مطالعه توصیفی – پیمایشی بوده و جامعه مورد مطالعه شامل داروخانه ها ی شهری در مناطق مختلف از شهر تهران است. در ابتدا لیست مولفه ها ی مورد نیاز جهت تحقیق به روش کارت امتیازی متوازن جمع آوری و پرسشنامه مورد نظر طراحی و اعتبارسنجی شد. سپس داده ها ی میدانی از داروخانه ها ی شهر براساس حجم نمونه و الگوی نمونه برداری مشخص، جمع آوری شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی آمار توصیفی و استنباطی از آزمون میانگین و آزمون t تک نمونه ای و برای ارزیابی پایایی از ضریب آلفای کرونباخ در نرم افز ار SPSS استفاده شد.

یافته ها: نتایج نشان داد که از دیدگاه پاسخ دهندگان، اپیدمی کووید ۱۹، در جنبه ها ی مالی، فرایندهای داخلی، رضایت مشتری و رشد و یادگیری داروخانه های شهر تهران موثر بوده است. هم چنین با توجه به میانگین کلیه ابعاد، در سطح خطای ۵ درصد می توان نتیجه گرفت که وضعیت داروخانه های مورد مطالعه از نظر سنجه های مورد نظر در سطح بالاتر از متوسط بوده و داده ها از توزیع نرمالی پیروی می کنند. هم چنین با توجه نتایج حاصل از آزمون کلموگروف – اسمیرنوف [ k-s ] و با توجه به آن که سطح معناداری کمتر از سطح خطای آزمون ( ۰۵/۰ ) می باشد، لذا با اطمینان ۹۵ درصد مشخص می شو د که متغیرهای تحقیق، نرمال هستند.

نتیجه گیری: بر اساس نتایج به دست آمده، تمام ابعاد کارت امتیازی متوازن این تحقیق برعملکرد داروخانه ها در دوران همه گیری کرونا تاثیر معنادار داشته است. هم چنین از جهت بعد مالی و فرایندهای داخلی، معناداری کمتر از خطای ۰۵/۰ است، بنابراین داروخانه ها ی شبانه روزی نسبت به داروخانه ها ی روزانه تاثیر بیشتری پذیرفته اند. هم چنین فرایندهای داخلی بر داروخانه ها یی که تعداد دکتر داروساز آنها دو نفر بوده است، تاثیر گذارتر بوده است.

کلیدواژه ها:

پاندمی کرونا ، عملکرد داروخانه ها ، کارت امتیازی متوازن ، مطالعه توصیفی – پیمایشی.