ارائه چارچوب هوشمندی بازار اجتماعی مبتنی بر وب ۰/۲ با استفاده از تکنیک متن کاوی در وب سایت های رسانه های اجتماعی (مورد مطالعه: تحلیل رقابتی در بین برندهای سامسونگ و امرسان)

با توسعه فناوری­های مبتنی بر وب ۰/۲ و ابزارهای مفید رسانه­های اجتماعی در سازمان­ها، نحوه عملکرد سیستم­های اطلاعاتی سازمان به جهت کسب هوشمندی رقابتی بهبود یافته است. یکی از بهترین منابع اطلاعاتی، محتوای تولیدشده کاربران در مورد شرکت، محصول و رقبا است که در رسانه­های اجتماعی به اشتراک گذاشته می­شود و شرکت­ها می­توانند با استفاده از تکنیک­های تحلیلی در کلان داده­ها از الگوی دانش پنهان در این اطلاعات بهره­مند شوند. از این رو مهمترین اهداف این پژوهش، ارائه چارچوب هوشمندی بازار اجتماعی مبتنی بر وب ۰/۲ با استفاده از تکنیک متن­کاوی در وب­سایت­های رسانه­های اجتماعی و همچنین مقایسه وضعیت هوشمندی بازار ۰/۲ در بین دو برند امرسان و سامسونگ از طریق تحلیل­رقابتی می­باشد. روش این پژوهش از نوع کیفی و نحوه گردآوری داده­ها، بهره­گیری از مرور ادبیات، مصاحبه با خبرگان و همچنین استفاده از تکنیک متن­کاوی در میان ۳۸۶۰ داده­ متنی مشتریان در رسانه­های اجتماعی می­باشد. با مرور ادبیات و مصاحبه با خبرگان، ۴ بعد اصلی هوشمندی بازار اجتماعی ۰/۲ مشخص گردید. سپس از تکنیک خوشه­بندی برای استخراج مهمترین شاخص­ها و زیرشاخص­های موثر در هر یک از ابعاد، استفاده گردید که همه آن­ها به تایید خبرگان رسیدند. به منظور بررسی مقایسه­ای وضعیت هوشمندی بازار اجتماعی ۰/۲ در بین برندها نیز از تحلیل احساسی کلمات استفاده شد که نتایج آن نشان می­دهد، برند سامسونگ نسبت به امرسان در اکثر شاخص­ها نظرات مثبت مشتریان را به خود جلب کرده است. درنهایت به دلیل وجود ارتباطات پنهان در شاخص­های اصلی، از روش ساختاری- تفسیری برای تعیین روابط بین آن­ها استفاده گردید.

کلیدواژه ها:

تحلیل احساسی کلمات ، رسانه های اجتماعی ، متن کاوی ، مدل سازی ساختاری- تفسیری ، هوشمندی بازار اجتماعی مبتنی بر وب ۰/۲ ، هوشمندی رقابتی