سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان طلا و جواهر فروشی های شهر مشهد با نقش میانجی رضایت مشتری

سال انتشار: 1403
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 190

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

GRAMS03_116

تاریخ نمایه سازی: 28 دی 1403

چکیده مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان طلا و جواهر فروشی های شهر مشهد با نقش میانجی رضایت مشتری

وفاداری مشتریان به عنوان یکی از مهمترین داراییهای ناملموس سازما نها، نقش بسزایی در موفقیت پایدار کسب وکارها ایفا میکند. درصنعت رقابتی طلا و جواهر، حفظ مشتریان وفادار از طریق ارائه خدمات باکیفیت و ایجاد ارتباطات موثر، امری حیاتی است. این پژوهش باهدف شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در صنف طلا و جواهر شهر مشهد انجام شد. به همین دلیل هدف پژوهش حاضر بررسیتاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایتمندی (مورد مطالعه: صنف طلا وجواهر فروشی های شهر مشهد) بود .نتایج بررسی نشان داد که کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی توانستند به صورت مثبت ومعناداری بر رضایت و وفاداریمشتری تاثیرگذار باشند. در این راستا، رضایت مشتری نیز توانست به صورت مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری تاثیرگذار باشد. به علاوه،کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی توانسته اند با و بدون واسطه گری رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیربگذارند .میتوان نتیجه گرفت که کیفیت خدمات، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، رضایتمندی، از جمله عوامل موثر بر وفاداری مشتریانهستند که می بایست به آنها بیشتر توجه کرد .

کلیدواژه های بررسی تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان طلا و جواهر فروشی های شهر مشهد با نقش میانجی رضایت مشتری:

کیفیت خدمات ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، رضایتمندی ، وفاداری مشتری ، صنف طلا و جواهرفروشی مشهد

نویسندگان مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان طلا و جواهر فروشی های شهر مشهد با نقش میانجی رضایت مشتری

فاطمه سادات حسینی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه امام رضا علیه سلام مشهد خراسان رضوی

علیرضا مقدسی

استادیار گروه مدیریت دانشگاه امام رضا علیه سلام مشهد خراسان رضوی

مقاله فارسی "بررسی تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان طلا و جواهر فروشی های شهر مشهد با نقش میانجی رضایت مشتری" توسط فاطمه سادات حسینی، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه امام رضا علیه سلام مشهد خراسان رضوی؛ علیرضا مقدسی، استادیار گروه مدیریت دانشگاه امام رضا علیه سلام مشهد خراسان رضوی نوشته شده و در سال 1403 پس از تایید کمیته علمی سومین کنفرانس ملی مدیریت و مهندسی کیفیت و قابلیت اتکاء پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله کیفیت خدمات، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، رضایتمندی، وفاداری مشتری، صنف طلا و جواهرفروشی مشهد هستند. این مقاله در تاریخ 28 دی 1403 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 190 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که وفاداری مشتریان به عنوان یکی از مهمترین داراییهای ناملموس سازما نها، نقش بسزایی در موفقیت پایدار کسب وکارها ایفا میکند. درصنعت رقابتی طلا و جواهر، حفظ مشتریان وفادار از طریق ارائه خدمات باکیفیت و ایجاد ارتباطات موثر، امری حیاتی است. این پژوهش باهدف شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در صنف طلا و جواهر شهر مشهد انجام شد. به همین ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان طلا و جواهر فروشی های شهر مشهد با نقش میانجی رضایت مشتری با 14 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.