واکاوی تاثیر توانمندسازی شناختی کارکنان بر بهبود مدیریت کیفیت جامع

هدف پژوهش حاضر، واکاوی تاثی ر توانمندسازی شناختی کارکنان بر بهبود مدیریت کیفیت جامع است. روش پژوهش از نظرهدف، توصیفی و از نظر نحوه گردآوری دادهها، کمی از نوع پیمایشی است. از منظر استفاده، یک پژوهش کاربردی به حسابمی آید. همچنین از منظر زمانی یک پژوهش مقطعی و از دیدگاه شیوه مفهوم سازی و رویکرد، یک پژوهش استقرایی است.جامعه آماری در این پژوهش، یکی از فروشگاه های آنلاین شهر تهران بوده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است که رواییآن با استفاده از نظر اساتید و خبرگان و پایایی آن نیز از طریق آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. آزمون فرضیه ها و تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام گرفت که نتایج آزمون فرضیات نشان داد که تمامی شاخص های توانمندسازیشناختی کارکنان اعم از احساس شایستگی، احساس موثر بودن، احساس ارزشمند بودن، مسئولیت پذیری، حق انتخاب، اعتمادو تعهد بر بهبود مدیریت کیفیت جامع تاثیر مثبت و معناداری دارد. بنابراین مدیران بخش کیفیت یک سازمان باید برای ارتقایکیفیت محصولات و خدمات خود، توانمندسازی شناختی را مورد توجه قرار دهند.

کلیدواژه ها:

توانمندسازی شناختی ، مدیریت کیفیت جامع ، رهبری سازمان