تاثیر توانمندی های مدیریتی بر عملکرد کسب و کار با نقش میانجی کیفیت ارتباط با مشتری

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مولفه های توانمندی های مدیر یتی بر عملکرد کسب و کار با نقشمیانجی کیفیت ارتباط با مشتری انجام شده است، این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیتتوصیفی پیمایشی است. مورد مطالعه این پژوهش دفاتر املاک شهر مشهد بوده است. جامعه آماری اینتحقیق، مدیران دفاتر املاک در شهر مشهد هستند و تعداد ۱۹۲ نمونه به روش غیرتصادفی در دسترسجمع آوری شد. در این تحقیق ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که پس از ترجمه وبومی سازی شدن، روایی و پایایی آن بررسی شده است. برای پایایی از آلفای کرونباخ و ضریب پایاییترکیبی استفاده شده و روایی محتوایی آن توسط اساتید و روایی سازه با روش تحلیل بارهای عاملیتاییدی، تایید شده است. برای بررسی فرضیه ها از مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ا لاس ۳ استفاده شده است. براساس یافته های تحقیق، تاثیر مثبت و معنادار شایستگی مد یریتی بر کیفیتارتباط با مشتری و عملکرد کسب و کار تایید شد . رقابت شغلی نیز بر کیفیت ارتباط با مشتری تاثیرمعنادار داشت اما بر عملکرد کسب و کار اثر معناداری دیده نشد. همچنین تاثیر مثبت کیفیت ارتباط بامشتری بر عملکرد کسب و کار تایید گردید. در این تحقیق نقش میانجی کیفیت ارتباط با مشتری، نیزتایید شد.

کلیدواژه ها:

توانمندی های مدیریتی ، عملکرد کسب و کار ، کیفیت ارتباط با مشتری