تاثیر اقدامات مدیریت انتظامی بر رضایت گردشگران در مقصد

امروزه گردشگری یکی از مهمترین فعالیت های انسانی شناخته می شود که رشد و توسعه آن وابسته به ایجاد نظم و امنیت است. هدف این پژوهش شناخت میزان تاثیر اقدامات مدیریت انتظامی بر رضایت گردشگران در کلان شهر شیراز است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ شیوه اجرا از نوع توصیفی- پیمایشی است. ابزار آن استفاده ا پرسش نامه محقق ساخته است. جامعه آماری، کلیه گردشگران داخلی و خارجی است که در بازه زمانی یکساله از ابتدای شهریور ۱۳۹۷ تا ابتدای شهریور ۹۸ به کلانشهر شیراز سفر کرده اند. که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه برابر با ۳۸۴ نفر تعیین شد، در نهایت نیز اطلاعات به دست آمده با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و با استفاده از آمار استنباطی مثل ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل مسیر به آزمون های فرضیه های پژوهش پرداخته است. یافته های پژوهش در چارچوب مدل سازی معادلات ساختاری نشان می دهد که مدیریت انتظامی در حوزه های حمل ونقل شهری، اقامتگاه های گردشگری، جاذبه های گردشگری، مکان ها و مراکز خدمات گردشگری و اطلاع رسانی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت گردشگران در کلان شهر شیراز دارد.نتایج تحلیل نشان داد که رابطه بین ابعاد مدیریت انتظامی و رضایت گردشگران تایید شده است و نشان داد که نیروی انتظامی کشور می تواند با استفاده از ابعاد مدیریت انتظامی و ایجاد استانداردی مبتنی بر همین ابعاد به عنوان یک ابزار کاربردی در جهت افزایش رضایت گردشگران خارجی و داخلی گام‎های موثری بردارند.

کلیدواژه ها:

رضایت گردشگران ، مدیریت انتظامی ، گردشگری ، کلان شهر شیراز