مطالعه رابطه مدیریت ارتباط با مشتری در بهبود عملکرد بازاریابی (مطالعه موردی بهره گیری از مدیریت دانش بازاریابی)

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یکی از عوامل کلیدی در بهبود عملکرد بازاریابی شناخته شده است. این مقاله به بررسی تاثیرمدیریت ارتباط با مشت ری در بهبود عملکرد بازار یابی با استفاده از مدیری ت دانش بازاریابی می پردازد. مدیریت ارتباط با مشتریCRM یک استراتژی کلان بر ای تمام کسب وکارهاست که باهدف بهینه کردن سود, درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته می شود. بانک ها با استفاده ازCRM می توانند چرخه فروش را کوتاه تر و وفاداری مشتری را افزایش دهند. یکی از ابزارهای مهم که در بهبود عملکرد و افزا یش فروش کمک می کند، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM است.سیستم مدیریت ارتباط بامشتری CRM به عنوان یک ابزار استراتژیک و حیاتی در مدیریت کسب و کارها نقش بسزایی ایفا می کند. مدیریت دانش با یدیک فعالیت رایج در تمامی کسب و کارها بدون توجه به هدف و حوزه ی کاری آنها باشد. این فعالیت هم برای توسعه داخلی و هم توسعه خارجی مفید است. فواید آن شامل بهینه کردن کار گروهی، آموزش به تازه واردان، بهبود فروش و بازبینی نتایج می شود. مدیریت ارتباط با مشت ری به عنوان یکی از عوامل کلیدی در بهبود عملکرد بازاریابی شناخته شده است. این مقاله به بررسی تاثیرمدیریت ارتباط با مشت ری در بهبود عملکرد بازار یابی با استفاده از مدیریت دانش بازاریابی می پردازد. مدیریت ارتباط با مشتریCRM یک استراتژی کلان برای تمام کسب وکارهاست که باهدف بهینه کردن سود, درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته می شود. بانک ها با استفاده ازCRM می توانند چرخه فروش را کوتاه تر و وفاداری مشت ری را افزایش دهند. یکی از ابزاره ای مهم که در بهبود عملکرد و افزایش فروش کمک می کند، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM است.سیستم مدیریت ارتباط بامشتری CRM به عنوان یک ابزار استراتژیک و حیاتی در مدیریت کسب و کارها نقش بسزایی ایفا میکند. مدیریت دانش با یدیک فعالیت رایج در تمامی کسب و کارها بدون توجه به هدف و حوزهی کاری آنها باشد. این فعالیت هم برای توسعه داخلی و هم توسعه خارجی مفید است. فواید آن شامل بهینه کردن کار گروهی، آموزش به تازه واردان، بهبود فروش و بازبینی نتایج می شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، بهبود عملکرد بازاریابی ، مدیریت دانش بازاریابی ، KM ، CRM