واکاوی پدیدارشناختی تاثیرات تراکم پایین مشتریان(خلوتی) در فروش فروشگاهی بر تجربه آنها از مراکزخرید و مال ها

تجربه اجتماعی به عنوان موضوعی بین­ رشته­ای در حوزه علوم اقتصادی و اجتماعی دارای کارکردی ارزشمند در ارزیابی عملکرد کسب و کار­ها در تعامل با مشتریان محسوب می­شود. در بخش فروش­فروشگاهی تجربه اجتماعی مشتریان به عنوان عاملی مهم در کسب مزیت رقابتی مورد توجه محققان بازاریابی قرار گرفته است. پژوهش به بررسی نقش سطوح مختلف تراکم مشتریان (با تمرکز بر خلوتی) بر تجربیات اجتماعی ایجاد شده در ذهن مشتریان در فروش فروشگاهی در مراکزخرید و مال­های چند منظوره می­پردازد. این پژوهش با استفاده از رویکرد کیفی پدیدارشناسی به بررسی تجربه زیسته مشارکت­کنندگان حرفه­ای در مراجعه به مراکزخرید و مال­ها پرداخته است. آزمودنی­ها از مراجعین  به فروشگاه­های واقع در مراکزخرید و با کمک روش گلوله برفی انتخاب شدند. داده­ها با استفاده از ۱۵ مصاحبه عمقی و نیمه­ساختاریافته جمع­آوری شده و تا رسیدن به اشباع داده­، مصاحبه­ها ادامه یافت. تجزیه وتحلیل داده­ها، با استفاده از روش تحلیل محتوا در سه سطح کدگذاری باز، استخراج زیرمضمون­ها و نهایتا به دست آوردن مضامین اصلی  پژوهش و با کمک نرم افزار اطلس انجام شد. در مرحله­ی تحلیل داده­ها از طریق فرایند مقایسه مستمر داده­ها مفاهیم و مقوله­ها (مضامین فرعی) و مضامین اصلی استخراج شد. در پایان، نتیجه پژوهش شامل ۲۱ زیر مضمون به همراه جنبه­های مثبت و منفی آن­ها گردید. کلیه زیر مضمون­ها در ۸ مضمون اصلی (مقاصد شهری چندمنظوره، تعامل رفتاری با فروشندگان، ارتباطات اجتماعی، رویکردهای شخصیتی، سطوح همسانی مشتریان، اعتبار سنجی برند، تاثیرات اجتماعی تراکم (بالا)، تجربه اجتماعی از تراکم پایین) طبقه بندی شدند.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، جو اجتماعی ، تعاملات اجتماعی ، تراکم(خلوتی و شلوغی)مشتریان ، همسانی ، خرده فروشی