بررسی عوامل موثر بر تجربه مشتری از خدمات بانکداری الکترونیک در بین مشتریان بانک مسکن استان چهارمحال و بختیاری

هدف از پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر تجربه مشتری از خدمات بانکداری الکترونیک در بین مشتریان بانک مسکن استان چهارمحال و بختیاری بوده است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک مسکن استان چهارمحال و بختیاری در سال ۱۴۰۲ است که تعداد آن ها بیش از ۱۰۰۰۰ نفر است .حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر است. به منظور گردآوری داده ها از پرسش نامه استاندارد ماریا آندینو (۲۰۲۲) استفاده شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد تجربه مشتری(۰.۹۱۰)خدمات بانکداری الکترونیک(۰.۹۱۶)و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی (جداول فراوانی، درصد، میانگین، نمودار و ...) و آمار استنباطی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که ارزش درک شده بر تجربه مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر مثبت دارد همچنین اعتماد به برند بر تجربه مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، خدمات بانکداری الکترونیک ، ارزش درک شده ، اعتماد به برند ، بانک مسکن