بررسی عوامل موثر بر کیفیت محصولات با استفاده از ابزارهای کنترل کیفیت آماری و کاربرد AHP (مطالعه موردی: شرکت مجتمع پلاستیک طبرستان)

حفظ کیفیت محصولات و توجه به تحولات جهانی با هدف افزایش رضایت مشتریان، اصلی مهم در حفظ و بقای سازمان هاست. هدف از پژوهش حاضر، بررسی عوامل مهم در ضایعات محصولات و ارائه راهکارهایی برای کاهش آن ها در شرکت مجتمع پلاستیک طبرستان در سال ۱۴۰۲ است. در این پژوهش، با استفاده از آمارهای واحدهای تولید و کنترل کیفیت، میزان ضایعات در هرماه، نوع عدم انطباق و علل بروز عدم انطباق در سال ۱۴۰۲ در این واحد تولیدی، بررسی شد که در آن ضایعات ناشی از خطای انسانی ۶۵% بود. سپس مطابق پرسشنامه و با نظر ۲۰ نفر از مدیران و صاحب نظران، راهکارهای کاهش خطای انسانی مطابق با روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP)، بر پایه مقایسات زوجی، اولویت بندی شد که در آن اجرای برنامه مدیریت ضایعات اولین راهکار برای کاهش ضایعات بود.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، رضایت مشتریان ، ضایعات ، تحلیل سلسله مراتبی ، مقایسات زوجی