ارائه مدل رضایتمندی مشتریان بیمه اتکایی بر اساس نظریه فازی خاکستری و مدل PIECES

نقش بیمه های اتکایی در تامین زنجیره رضایتمندی مشتریان در صنعت بیمه قابل چشم پوشی نیست. این پژوهش با هدف ارائه مدلی برای ارزیابی رضایتمندی مشتریان در بیمه های اتکایی ایران با بررسی مشتریان اتکایی شرکت بیمه رازی انجام شده است. مدل پیشنهادی از ترکیب نظریه فازی خاکستری و PIECES بهره می برد. فازی خاکستری به تحلیل داده ها و مدیریت عدم قطعیت کمک کرده و PIECES به شش بعد عملکرد، اطلاعات، اقتصاد، کنترل، کارایی و خدمات پرداخته است. یافته ها نشان می دهد که این ترکیب به درک بهتر نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات بیمه ای منجر می شود. همچنین، پیشنهادهایی عملی شامل افزایش سرعت خدمات، شفافیت اطلاعات، بهینه سازی هزینه ها، تقویت سیستم های کنترلی و ارتقای خدمات پس از فروش ارائه شده است. نتایج این پژوهش می تواند به سیاست گذاران بیمه ای در افزایش رضایت مشتریان کمک کند.

کلیدواژه ها:

نظریه فازی خاکستری ، مدل PIECES ، رضایتمندی ، اعتماد ، بیمه اتکایی