شناسایی عوامل موثر بر تحقیقات بازاریابی اثربخش بر رضایت مشتریان در صنعت بیمه

تحقیقات بازاریابی بمنظور شناسایی ادراک مشتری نسبت به کیفیت، خدمات، قیمت گذاری و برنامه های ارتقای شرکت انجام شده و نقاط قوت، ضعف، استراتژی ها و تاکتیک های رقبا را بهتر بررسی نموده و سبب رضایت و وفاداری مشتریان می گردد. روش پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی، از جهت داده ها کیفی و از نظر نتیجه، توسعه ای می‎ باشد. ابزار پژوهش، مصاحبه نیمه ساختار یافته است که جامعه مورد مصاحبه، شامل ۱۲ نفر از خبرگان در زمینه بازاریابی و بازاریابی بیمه که مشغول به کار هستند می باشد. نمونه گیری به روش گلوله برفی بوده که تحلیل داده ها به کمک تحلیل محتوا انجام شد و اولویت بندی عوامل اصلی و فرعی با کمک آنتروپی شانون صورت گرفت. تحلیل حاصل از مصاحبه ها و بررسی مبانی نظری و پژوهش های قبل نشان داد که مهمترین عوامل اصلی موثر بر تحقیقات بازاریابی اثربخش بر رضایت مشتریان بیمه به ترتیب عامل درون سازمانی و عامل برون سازمانی می باشد.همچنین نتایج نشان داد اولویت بندی عوامل فرعی مرتبط با عامل درون سازمانی به ترتیب عامل نیروی انسانی، عامل عملکردی و عامل سودآوری می باشد.و همینطور عوامل فرعی مرتبط با عامل برون سازمانی به ترتیب عامل تبلیغات، عامل رقبا ، عامل تکنولوژی و عامل مشتریان می باشد.

کلیدواژه ها:

تحقیقات بازاریابی ، رضایت مشتری ، صنعت بیمه.