بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر قصد خرید: اعتماد برند و تبلیغات دهان به دهان در بیمه رازی

این مقاله به بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد خرید؛ نقش واسطه ای اعتماد برند و تبلیغات دهان به دهان در بیمه رازی می پردازد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش، توصیفی-همبستگی محسوب می شود. جامعه آماری شامل مدیران و کارمندان بیمه رازی به تعداد ۶۰۲ نفر بودند که تعداد نمونه طبق جدول مورگان، ۲۳۴ نفر محاسبه و به روش نمونه-گیری در دسترس انتخاب شده اند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردید. نتایج نشان داد که تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تبلغات دهان به دهان، اعتماد به برند و قصد خرید در بیمه رازی معنادار می باشد. همچنین نتایج نشان داد که تبلغات دهان به دهان و اعتماد به برند تاثیر مثبت و معناداری بر قصدخرید در بیمه رازی دارند. همین طور بازاریابی رسانه های اجتماعی با واسطه گری تبلغات دهان به دهان و اعتماد به برند تاثیر مثبت و معناداری بر قصدخرید در بیمه رازی دارد. در نهایت پیشنهاد می گردد. بیمه رازی به توسعه و بهبود فعالیت های خود در رسانه های اجتماعی توجه بیشتری داشته باشد تا ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار کند. همچنین بیمه رازی می تواند با ایجاد برنامه های آموزشی و اطلاع رسانی برای مشتریان به افزایش اعتماد به برند خود کمک کند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، اعتماد برند ، تبلیغات دهان به دهان ، قصدخرید ، بیمه رازی.