تاثیر قیمت گذاری منصفانه و شفاف بر اعتماد و رضایت مشتریان

هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر قیمت گذاری منصفانه و شفاف بر اعتماد و رضایت مشتریان بوده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بیمه پارسیان در استان تهران بودند که با توجه به اینکه جامعه آماری نامحدود می باشد، طبق جدول مورگان ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شد و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از آزمون کلموگروف - اسمیرنوف و آزمون معادلات ساختاری به کمک نرم افزار پی.ال.اس استفاده شد. نتایج نشان دهنده این بود که رضایت مشتری بر اعتماد مشتریان و تمایلات رفتاری تاثیر معناداری دارد. از سوی تمایلات رفتاری بر اعتماد مشتریان تاثیر معناداری دارد. همچنین قیمت گذاری منصفانه بر تمایلات رفتاری و رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد و در نهایت قیمت گذاری شفاف بر تمایلات رفتاری و اعتماد مشتریان تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

قیمت گذاری منصفانه ، قیمت گذاری شفاف ، اعتماد مشتریان ، رضایت مشتریان ، تمایلات رفتاری