تحول دیجیتالی در صنعت بیمه: مرور دامنه ای بر نقش فناوری در بهبود رضایت مشتری

تحول دیجیتالی صنعت بیمه به طور قابل توجهی روابط میان مشتری و بیمه گر را از طریق به کارگیری فناوری های پیشرفته ای چون هوش مصنوعی (AI)، داده های کلان و بلاکچین دگرگون ساخته و همچنین رضایتمندی مشتری و کارایی عملیاتی را افزایش داده است. این مرور ادبیات، تغییرات مهمی را که توسط این فناوری ها ارائه شده است بررسی کرده، و جزئیات نحوه ی ساده سازی خدمات، شخصی سازی تعاملات و ترویج مدیریت پیشگیرانه ی ریسک را تشریح می کند. تمرکز خاصی بر تاثیر این فناوری ها بر رضایت مشتری وجود دارد، که برای افزایش حفظ مشتری و سودآوری حیاتی است. این مطالعه از روش شناسی مرور دامنه ای استفاده کرده است. این تحقیق با استفاده از مدل پذیرش فناوری (TAM)، به طبقه بندی و ارزیابی پذیرش و کاربردی بودن ابزارهای دیجیتالی مختلف در صنعت بیمه پرداخته است. یافته ها نقش دوگانه ی این فناوری ها در بهبود زنجیره ارزش بیمه و تجربه مشتری را مورد تاکید قرار می دهند، و نشان می دهند که چگونه سودمندی ادراک شده (PU) و آسانی استفاده ادراک شده (PEOU) به طور قابل توجهی بر رضایت و وفاداری مشتری تاثیر می گذارند. این تحقیق پیامدهای قابل توجهی برای صنعتگران و سیاست گذاران دارد که به دنبال ایجاد یک اکوسیستم دیجیتالی هستند که پیشرفت های فناورانه را با رویکردهای مشتری محور متعادل سازد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، هوش مصنوعی ، مدیریت ریسک ، اینشورتک ، دیجیتالی سازی.