بررسی نقش ویژگی های شخصیتی و تنظیم هیجان در رضایت مشتریان از انتخاب بیمه

این پژوهش با هدف بررسی نقش ویژگی های شخصیتی و تنظیم هیجان در رضایت مشتریان از انتخاب بیمه انجام شد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف جزء پژوهش های بنیادین و از لحاظ روش از نوع مطالعات توصیفی- همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر، مشتریان بیمه های سامان، ایران، پاسارگاد و دی در رده سنی ۲۵ تا ۵۵ شهر تهران در سال ۱۴۰۳ از مناطق ۱، ۲ و ۳ تهران بود. روش نمونه گیری به صورت در دسترس بود و نمونه ای به تعداد ۲۱۰ نفر برای پژوهش در نظر گرفته شد. ابزارهای این پژوهش شامل پرسشنامه استاندارد رضایت بیمه گذاران (ناصری، ۱۳۹۷)، پرسشنامه شخصیتی نئو (NEO-FFI، مک کری و کاستا، ۱۹۸۵) و پرسشنامه تنظیم هیجان (ERQ، گراس و جان، ۲۰۰۳) بودند. داده ها با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه تجزیه و تحلیل شدند. نتایج پژوهش نشان داد بین رضایت مشتریان با متغیرهای برون گرایی، مردم آمیزی، گشودگی، با وجدان بودن و تنظیم هیجان مولفه ارزیابی مجدد رابطه مثبت معنادار و با روان رنجورخویی و تنظیم هیجان مولفه سرکوبی رابطه منفی معناداری وجود داشت (۰۱/۰p‹). متغیرهای پیش بین در مجموع ۴۳ درصد از تغییرات رضایت مشتریان از انتخاب بیمه را تبیین کردند. از یافته ها می توان نتیجه گرفت که ویژگی های شخصیتی و تنظیم هیجان نقش کلیدی در رضایت مشتریان از انتخاب بیمه دارند.

کلیدواژه ها:

انتخاب بیمه ، تنظیم هیجان ، رضایت مشتریان ، ویژگی های شخصیتی