سازوکارهای موثر بر افزایش اعتماد مشتریان نمایندگی های بیمه آسیا در شهر یزد

اعتماد یکی از ارکان کلیدی در رابطه بین مشتریان و نمایندگان بیمه است. در صنعت بیمه، به ویژه نمایندگی های بیمه آسیا در شهر یزد، افزایش اعتماد مشتریان می تواند به بهبود رضایت و وفاداری آن ها منجر شود. سازوکارهای موثر در این راستا شامل ارائه اطلاعات شفاف و دقیق، ارتباط موثر و مداوم با مشتریان، آموزش های مستمر و مشاوره های تخصصی می باشد. علاوه بر این، رعایت اصول اخلاقی، پیگیری فعال شکایات و ساختن یک تصویر مثبت از برند از طریق نظرسنجی و تجربیات مشتریان، می تواند نقش بسزایی در افزایش اعتماد ایفا کند. با توجه به اهمیت بالای اعتماد در تصمیم گیری های بیمه ای، شناسایی و تقویت این سازوکارها می تواند تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد و موفقیت نمایندگی ها بگذارد. از این رو، هدف پژوهش حاضر شناسایی سازوکارهای موثر بر افزایش اعتماد مشتریان نمایندگی های بیمه آسیا در شهر یزد می باشد. نوع پژوهش تحلیلی - توصیفی است. برای جمع آوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای و مصاحبه استفاده شده است. تکنیک مورد استفاده در این پژوهش نگاشت شناختی می باشد. جامعه آماری، خبرگان بیمه آسیا در شهر یزد می باشند و از روش نمونه گیری گلوله برفی استفاده شده است و به منظور بررسی روابط موجود سازوکارهای موثر بر افزایش اعتماد مشتریان نمایندگی های بیمه آسیا در شهر یزد در مسئله این پژوهش و تجزیه و تحلیل اطلاعات از رویکرد نگاشت شناختی فازی و نرم افزارهای Fcmapper و UCINET استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که از ۱۵ عامل استخراج شده، عوامل مشاوره حرفه ای، آموزش مشتریان و پیگیری دائمی تاثیر بیشتری در این حوزه دارند.

کلیدواژه ها:

سازوکار ، اعتماد ، مشتری ، نمایندگی بیمه ، بیمه آسیا. شهر یزد.