چهارچوبی برای افزایش اعتماد در بخش بیمه، مروری بر تجربیات جهانی

این مقاله با هدف بررسی نظام مند تجربیات جهانی در زمینه افزایش اعتماد در بخش بیمه نگاشته شده است. اعتماد یکی از عوامل کلیدی در صنعت بیمه است که تاثیر زیادی بر وفاداری مشتریان و کارایی سیستم های بیمه ای دارد. این مقاله به بررسی مدل های مختلفی می پردازد که برای افزایش اعتماد بین دارندگان بیمه و ارائه دهندگان خدمات به کار گرفته می شوند، از جمله مدل های مبتنی بر رفتار انسانی و محاسباتی که امکان ارزیابی و به اشتراک گذاری اعتماد را فراهم می کنند. همچنین، به نقش فناوری در ایجاد اعتماد، به ویژه فناوری های نوظهور مانند بلاک چین و هوش مصنوعی، اشاره می شود که می توانند از طریق افزایش شفافیت و امنیت اطلاعات به ارتقای اعتماد کمک کنند. در نهایت، چارچوبی برای تقویت اعتماد در صنعت بیمه پیشنهاد شده است که بر عواملی چون کیفیت خدمات، تجربیات مثبت مشتری، یکپارچه سازی فناوری، و پاسخگویی نهادهای نظارتی تاکید دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، صنعت بیمه ، وفاداری مشتری ، افزایش اعتماد